Правила сервиса

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют порядок использования платформы ВОКСИ, размещения объявлений, использования сервисов сайта и взаимодействия пользователей.

Используя платформу ВОКСИ, Пользователь подтверждает согласие с настоящими Правилами и обязуется соблюдать законодательство Российской Федерации, а также иные официальные документы Платформы.

Регистрируясь на Платформе, проходя авторизацию, размещая объявления, создавая магазины, используя сервисы Платформы либо продолжая использование сайта, Пользователь подтверждает ознакомление и согласие с настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности, Политикой обработки персональных данных, Пользовательским соглашением, Публичной офертой и иными документами Платформы.

ВОКСИ является информационной площадкой и не выступает продавцом, покупателем, посредником, работодателем, исполнителем услуг, агентом, комиссионером или стороной сделок между Пользователями, если иное прямо не предусмотрено отдельными правилами конкретного сервиса.

Администрация платформы вправе изменять функционал, структуру, правила работы, внешний вид, алгоритмы, состав сервисов и условия использования отдельных возможностей Платформы с публикацией актуальной редакции документов на сайте woxi.ru.

2. Термины и определения

Платформа — интернет-сервис ВОКСИ, расположенный по адресу woxi.ru, включая сайт, мобильные версии, PWA, личный кабинет, сервисы, разделы, функции и иные технические средства взаимодействия.

Пользователь — физическое лицо, юридическое лицо, представитель организации, самозанятый, индивидуальный предприниматель либо иное лицо, использующее Платформу.

Администрация — лица, осуществляющие управление, сопровождение, развитие, модерацию и техническую поддержку Платформы.

Объявление — информация о товаре, услуге, вакансии, объекте недвижимости, транспортном средстве или ином предложении, размещённая Пользователем.

Контент — тексты, фотографии, изображения, видео, документы, отзывы, сообщения, описания, логотипы и иные материалы, размещаемые Пользователями на Платформе.

Аккаунт — учётная запись Пользователя на Платформе.

Магазин — раздел или витрина Пользователя на Платформе, предназначенная для размещения товаров, услуг или иных предложений.

Сервисы Платформы — функциональные возможности ВОКСИ, включая размещение объявлений, магазины, сообщения, отзывы, рейтинг, безопасную сделку, доставку, бонусную программу, платные услуги, продвижение и иные инструменты.

3. Регистрация и аккаунт

Для использования отдельных функций Платформы Пользователь может пройти регистрацию с использованием номера телефона, адреса электронной почты или сторонних сервисов авторизации, включая Яндекс, VK, Google, Одноклассники и иные доступные способы входа.

Пользователь обязан предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать актуальность сведений, указанных в аккаунте.

Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность данных для входа в аккаунт и несёт ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи.

Запрещается:

• передавать аккаунт третьим лицам;
• использовать чужие данные для регистрации или авторизации;
• создавать аккаунты для обхода блокировок и ограничений Платформы;
• использовать множественные аккаунты для накрутки активности, рейтинга, отзывов или обхода ограничений;
• выдавать себя за другое физическое или юридическое лицо;
• использовать аккаунт в целях мошенничества, спама, нарушения прав третьих лиц или законодательства Российской Федерации.
• использовать в имени пользователя, отображаемом имени, названии магазина, аватаре, описании профиля или иных данных аккаунта ссылки на сторонние сайты, доменные имена, контактные данные, рекламу, призывы к переходу на сторонние ресурсы либо иную информацию рекламного характера, если иное прямо не предусмотрено функционалом Платформы.

4. Возраст и дееспособность Пользователя

Используя Платформу, Пользователь подтверждает наличие необходимой правоспособности и дееспособности для совершения действий на Платформе, размещения объявлений, заключения сделок и принятия условий настоящих Правил.

Лица, не достигшие возраста, необходимого для самостоятельного совершения соответствующих действий по законодательству Российской Федерации, могут использовать Платформу только с согласия законных представителей и в пределах, допускаемых законодательством.

Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение возрастных ограничений при размещении, продаже, покупке или использовании отдельных категорий товаров и услуг.

5. Размещение объявлений

Пользователь обязуется размещать только достоверную, актуальную и соответствующую законодательству информацию.

Пользователь несёт полную ответственность за содержание размещаемых объявлений, фотографий, описаний, ссылок, цен, характеристик и иных материалов.

Пользователь обязуется выбирать корректную категорию, указывать достоверные сведения о товаре, услуге или предложении, не вводить других пользователей в заблуждение и своевременно обновлять информацию.

Пользователь обязуется соблюдать отдельные документы Платформы, включая Требования к размещению объявлений, Правила модерации, Запрещённые товары и услуги, Правила магазинов и иные официальные документы ВОКСИ.

6. Использование Платформы

При использовании Платформы Пользователю запрещается:

• использовать автоматизированные скрипты, ботов, парсеры и иные средства автоматического сбора информации без письменного разрешения Администрации;
• предпринимать действия, направленные на нарушение нормальной работы Платформы;
• обходить ограничения, алгоритмы, технические меры защиты и системы безопасности Платформы;
• накручивать просмотры, отзывы, сообщения, звонки, избранное, рейтинг и иную активность;
• использовать Платформу для массовых рассылок, навязчивой рекламы и спама;
• собирать персональные данные пользователей без их согласия;
• массово копировать, извлекать, систематизировать, анализировать и использовать информацию, размещённую на Платформе, без письменного разрешения Администрации;
• размещать вредоносный код, фишинговые ссылки, мошеннические формы, поддельные страницы или иные опасные материалы;
• использовать Платформу в противоправных целях.

7. Алгоритмы Платформы

Платформа использует автоматизированные алгоритмы для формирования поисковой выдачи, рекомендаций, рейтингов, персонализированных подборок, модерации контента и иных функций сервиса.

При формировании рекомендаций могут учитываться действия Пользователя на Платформе, история взаимодействия с сервисом, выбранный регион, поисковые запросы, качество объявления, активность, жалобы, рейтинг и иные данные, необходимые для работы Платформы.

Администрация не обязана раскрывать принципы работы алгоритмов, критерии ранжирования объявлений, формирования рейтингов, рекомендаций и иных автоматизированных систем Платформы.

Позиция объявления в поиске, рекомендациях, категориях и иных разделах может изменяться автоматически и не является гарантированной.

8. Использование технологий искусственного интеллекта

Платформа вправе использовать технологии искусственного интеллекта, машинного обучения и автоматизированного анализа данных для повышения качества предоставляемых сервисов, безопасности пользователей и удобства работы Платформы.

Технологии искусственного интеллекта могут применяться, в том числе, для:

• автоматической проверки объявлений;
• выявления нарушений Правил Платформы;
• формирования рекомендаций и подборок;
• определения категории и характеристик объявлений;
• улучшения качества поиска;
• обнаружения мошеннической и подозрительной активности;
• помощи Пользователям при использовании сервисов;
• анализа качества размещаемого контента;
• улучшения интерфейса, структуры и функциональности Платформы.

Результаты автоматизированной обработки могут дополнительно проверяться Администрацией Платформы. Пользователь соглашается с тем, что отдельные решения могут приниматься с использованием автоматизированных средств, если это необходимо для обеспечения работы сервиса и соблюдения Правил.

9. Верификация пользователей

Платформа вправе предоставлять Пользователям возможность прохождения добровольной или обязательной верификации личности, контактных данных, документов, прав на имущество, полномочий представителя либо иных сведений.

Администрация самостоятельно определяет способы, порядок, условия и необходимость прохождения верификации в зависимости от категории объявлений, типа аккаунта, уровня риска, характера использования Платформы и иных обстоятельств.

Получение статуса верифицированного пользователя не является гарантией исполнения обязательств таким Пользователем, не подтверждает качество товаров или услуг и не освобождает иных участников Платформы от необходимости самостоятельно оценивать риски при совершении сделок.

Администрация вправе отказать в прохождении верификации, снять статус верификации, запросить дополнительные сведения либо ограничить функции аккаунта при наличии сомнений в достоверности предоставленных данных.

10. Электронное взаимодействие и уведомления

Все уведомления, направленные Пользователю посредством электронной почты, SMS-сообщений, Push-уведомлений, личного кабинета, системы сообщений, телефонной связи либо иных средств связи Платформы, считаются надлежащим уведомлением Пользователя.

Пользователь самостоятельно обеспечивает актуальность контактной информации и несёт риск последствий, связанных с невозможностью получения уведомлений вследствие предоставления недостоверных данных, отключения уведомлений, блокировки почтового ящика, изменения номера телефона или иных обстоятельств.

Любые действия, совершённые через аккаунт Пользователя, включая размещение объявлений, отправку сообщений, оплату услуг, принятие условий документов, изменение настроек и использование сервисов, считаются совершёнными самим Пользователем, пока не доказано иное.

11. Дополнительные сервисы

Платформа может предоставлять дополнительные сервисы, включая магазины, безопасные сделки, доставку, бонусные программы, рекламные инструменты, платные услуги, продвижение объявлений, подписки и иные функции.

Порядок использования отдельных сервисов регулируется дополнительными правилами, условиями, соглашениями и документами Платформы.

Администрация вправе в любое время изменять, ограничивать, приостанавливать либо прекращать работу отдельных функций, сервисов, разделов и возможностей Платформы, если это необходимо для развития сервиса, технической поддержки, безопасности пользователей или соблюдения законодательства Российской Федерации.

12. Платные услуги, продвижение и результаты использования

Платформа может предоставлять платные услуги, включая продвижение объявлений, выделение публикаций, рекламные инструменты, дополнительные возможности магазинов и иные сервисы.

Оплата платных услуг не гарантирует Пользователю конкретного количества просмотров, обращений, звонков, сообщений, заказов, сделок, продаж или иного коммерческого результата.

Эффективность платных и бесплатных функций зависит от множества факторов, включая категорию, регион, качество объявления, спрос, конкуренцию, сезонность, активность других пользователей и иные обстоятельства, не зависящие от Администрации.

13. Магазины и профессиональное использование

Пользователи могут использовать Платформу для создания магазинов, размещения товаров, услуг и иной коммерческой информации в пределах функциональности сервиса.

Владельцы магазинов обязаны соблюдать Правила магазинов, требования к размещению товаров, правила общения с покупателями, требования законодательства Российской Федерации и иные документы Платформы.

Администрация вправе проверять магазины, ограничивать публикацию товаров, изменять видимость магазина, запрашивать уточняющую информацию либо приостанавливать работу магазина при выявлении нарушений.

14. Безопасная сделка и доставка

Платформа может предоставлять Пользователям возможность использования безопасной сделки, доставки и иных сопутствующих сервисов.

Порядок использования безопасной сделки, доставки, расчётов, возвратов и разрешения спорных ситуаций регулируется отдельными документами Платформы и условиями партнёрских сервисов.

Использование безопасной сделки или доставки не освобождает Пользователей от необходимости внимательно проверять условия сделки, характеристики товара, данные получателя, адрес доставки и иные сведения.

15. Недобросовестное использование Платформы

Администрация вправе ограничить доступ к Платформе либо отдельным её функциям при выявлении признаков недобросовестного использования сервиса.

Признаки недобросовестного использования определяются Администрацией самостоятельно на основании внутренних алгоритмов, ручной проверки, жалоб пользователей, технических данных и иных доступных сведений.

К недобросовестному использованию могут относиться мошеннические действия, обход ограничений, массовые публикации, накрутка активности, использование нескольких аккаунтов, публикация недостоверной информации, злоупотребление бонусной программой, манипуляции рейтингом и иные действия, нарушающие интересы Пользователей или Платформы.

16. Борьба с мошенничеством

В целях обеспечения безопасности Пользователей Администрация вправе применять автоматизированные и ручные методы выявления мошеннических действий, подозрительных операций, недостоверных данных, фишинга, поддельных объявлений и иных угроз.

При наличии признаков мошенничества Администрация вправе:

• временно ограничить доступ к аккаунту;
• приостановить публикацию объявлений;
• ограничить использование отдельных сервисов;
• запросить дополнительные документы, сведения или подтверждения;
• приостановить проведение безопасных сделок;
• ограничить доступ к сообщениям, магазинам, отзывам или платным функциям;
• удалить подозрительный контент;
• передать информацию в компетентные государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Администрация не обязана раскрывать Пользователю полные внутренние критерии антифрод-проверок, если такое раскрытие может снизить эффективность защиты Платформы или других Пользователей.

17. Пользовательский контент

Пользователь самостоятельно размещает контент на Платформе и гарантирует наличие всех необходимых прав на публикуемые материалы.

Пользователь гарантирует, что размещаемый контент не нарушает права третьих лиц, требования законодательства Российской Федерации, нормы морали, настоящие Правила и иные документы Платформы.

Размещая контент на Платформе, Пользователь предоставляет ВОКСИ право использовать такой контент в рамках работы сервиса, отображения объявлений, продвижения Платформы, публикации в социальных сетях, рекламных материалах, подборках, рекомендациях, рассылках и улучшения функционала.

Администрация вправе изменять формат отображения, сжимать, адаптировать, кадрировать, оптимизировать изображения и иные материалы Пользователя исключительно в целях корректной работы Платформы.

18. Отзывы, рейтинг и репутация

Платформа может предоставлять Пользователям возможность оставлять отзывы, выставлять оценки и формировать рейтинг участников.

Пользователь обязуется размещать только достоверные отзывы, основанные на реальном опыте взаимодействия, не использовать оскорбления, угрозы, недостоверные сведения, персональные данные третьих лиц и запрещённую информацию.

Запрещается накрутка рейтинга, публикация заказных отзывов, использование нескольких аккаунтов для влияния на репутацию, давление на Пользователей с целью изменения оценки и иные злоупотребления.

Порядок публикации отзывов и формирования рейтинга может регулироваться отдельными Правилами отзывов и рейтинга.

19. Персональные данные и конфиденциальность

Обработка персональных данных пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности ВОКСИ, Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных, Политикой Cookie и иными документами Платформы.

Пользователь обязуется не собирать, не хранить, не распространять и не использовать персональные данные других пользователей без законного основания и согласия таких лиц.

20. Интеллектуальная собственность

Все права на элементы Платформы, включая дизайн, интерфейс, структуру, программный код, логотипы, базы данных, тексты, графику, фирменное наименование, доменное имя и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат правообладателям или используются на законных основаниях.

Пользователь гарантирует наличие необходимых прав на размещаемые им материалы.

При поступлении обращений правообладателей Администрация вправе ограничить доступ к материалам либо удалить их без предварительного уведомления Пользователя.

21. Меры при нарушении Правил

При выявлении нарушений настоящих Правил Администрация вправе применять одну либо несколько следующих мер:

• вынесение предупреждения;
• отклонение объявления;
• редактирование, скрытие или удаление объявления;
• ограничение показов объявления;
• исключение объявления из рекомендаций, поиска или отдельных разделов;
• ограничение отправки сообщений;
• ограничение использования отзывов и рейтинга;
• отключение отдельных функций Платформы;
• приостановление работы магазина;
• ограничение использования бонусной программы;
• ограничение использования безопасной сделки;
• приостановление или отмена платных услуг в случаях нарушения Правил;
• временная блокировка аккаунта;
• окончательная блокировка аккаунта;
• удаление аккаунта, объявлений, магазина и контента.

Выбор конкретной меры осуществляется Администрацией с учётом характера, тяжести, повторности нарушения, возможного вреда для Пользователей и Платформы.

Применение мер не лишает Администрацию права использовать иные способы защиты своих прав и интересов, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

22. Права Администрации

Администрация ВОКСИ вправе:

• проверять объявления, профили, магазины, сообщения, отзывы и иной контент;
• ограничивать видимость объявлений;
• ограничивать показы объявлений в результатах поиска;
• исключать объявления из рекомендаций и отдельных разделов Платформы;
• изменять категории объявлений при выявлении ошибок размещения;
• редактировать, отклонять, скрывать и удалять публикации;
• ограничивать доступ к отдельным функциям Платформы;
• ограничивать доступ к отдельным категориям товаров и услуг;
• запрашивать дополнительную информацию для проверки аккаунта;
• требовать прохождения дополнительной проверки аккаунта;
• запрашивать документы и сведения, подтверждающие личность, право собственности, полномочия или законность размещения предложения;
• временно или полностью блокировать пользователей при нарушении Правил;
• удалять аккаунты, объявления и контент без компенсации при нарушении Правил сервиса;
• ограничивать доступ к Платформе с определённых IP-адресов, устройств, регионов или сетей при наличии оснований;
• приостанавливать работу Платформы для проведения технических работ, обновлений и обеспечения безопасности;
• изменять функциональность, структуру и условия работы отдельных сервисов Платформы.

23. Технические работы и доступность Платформы

Администрация вправе проводить профилактические, технические, аварийные и плановые работы, необходимые для обеспечения стабильной работы Платформы, обновления функциональности, устранения ошибок, повышения безопасности и развития сервиса.

Во время проведения таких работ отдельные сервисы, разделы либо функции Платформы могут быть временно недоступны.

Пользователь соглашается с тем, что подобные ограничения являются допустимыми и не считаются нарушением обязательств Администрации.

Администрация не гарантирует бесперебойную, непрерывную и безошибочную работу Платформы, а также сохранение постоянного доступа ко всем функциям в любой момент времени.

24. Ограничение ответственности

Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is).

Администрация не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу сайта, достижение Пользователем коммерческого, финансового либо иного результата, а также отсутствие временных ограничений, сбоев или технических неполадок.

Администрация не является стороной сделок между Пользователями и не осуществляет проверку платёжеспособности, благонадёжности, наличия лицензий, разрешений и полномочий Пользователей, если иное прямо не предусмотрено отдельным сервисом.

Количество просмотров, обращений, сообщений, звонков, заказов и сделок зависит от множества факторов и не может быть гарантировано Администрацией.

ВОКСИ не несёт ответственности:

• за действия или бездействие пользователей Платформы;
• за достоверность размещаемой Пользователями информации;
• за качество, комплектность, безопасность, законность товаров и услуг;
• за убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Платформы;
• за временные сбои и технические неполадки;
• за действия третьих лиц, партнёрских сервисов, платёжных систем и служб доставки;
• за результаты использования платных и бесплатных функций Платформы;
• за решения Пользователей, принятые на основании информации, размещённой другими Пользователями.

25. Форс-мажор

Администрация не несёт ответственности за невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, аварии, перебои связи, сбои электроснабжения, действия государственных органов, военные действия, чрезвычайные ситуации, ограничения доступа к интернет-ресурсам, атаки на информационные системы и иные обстоятельства, не зависящие от Администрации.

26. География и ограничения использования

Платформа ориентирована на использование на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено функциональностью отдельных сервисов.

Администрация вправе ограничивать доступность отдельных функций, категорий, сервисов, способов оплаты, доставки, продвижения или иных возможностей в зависимости от региона, технических возможностей, требований законодательства, условий партнёров или внутренних правил Платформы.

27. Разрешение споров

К отношениям между Пользователем и Администрацией применяется законодательство Российской Федерации.

Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и направления обращений в службу поддержки Платформы.

Пользователь вправе направить обращение по адресу электронной почты info@woxi.ru. Обращение должно содержать описание ситуации, контактные данные, сведения об аккаунте, объявлении или иной информации, необходимой для рассмотрения вопроса.

Администрация рассматривает обращения в разумный срок с учётом характера вопроса, объёма необходимых проверок и технических возможностей.

При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

28. Изменение Правил

Администрация Платформы вправе изменять настоящие Правила, дополнять их, обновлять отдельные положения, изменять структуру документа и публиковать новую редакцию на сайте woxi.ru.

Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции Правил означает согласие Пользователя с внесёнными изменениями, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Пользователь самостоятельно отслеживает актуальность редакции настоящих Правил и иных документов Платформы.

29. Контактная информация

По вопросам использования Платформы, работы сервисов, обращений, жалоб, модерации и иных вопросов Пользователь может связаться с Администрацией через электронную почту: info@woxi.ru

Дополнительные способы связи могут быть указаны на странице контактов, в личном кабинете, в разделе поддержки или иных официальных разделах Платформы.

30. Заключительные положения

Настоящие Правила являются основным документом, регулирующим использование Платформы ВОКСИ.

Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются иные официальные документы Платформы, а также законодательство Российской Федерации.

При использовании отдельных сервисов Платформы могут действовать дополнительные правила, положения и соглашения, являющиеся неотъемлемой частью настоящих Правил.

Если отдельные положения настоящих Правил будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений документа.

Актуальная редакция документа всегда публикуется на официальном сайте woxi.ru. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с внесёнными изменениями, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.