Как зарегистрироваться на Вокси?
На странице входа введите адрес почты, подтвердите его кодом из письма и придумайте пароль. Новым пользователям начисляется приветственный бонус — его размер указан на странице
«Бонусы».
Не приходит письмо с кодом подтверждения
Проверьте папку «Спам» и правильность адреса, подождите пару минут и запросите код ещё раз. Если письмо так и не пришло, напишите нам через форму ниже — укажите почту, на которую ждёте код.
Как восстановить пароль?
На странице
входа нажмите «Восстановить пароль» и следуйте подсказкам. Новый пароль можно задать сразу после подтверждения по почте.
Как изменить почту, имя или другие данные?
Мой аккаунт заблокирован. Что делать?
На почту приходит письмо с причиной блокировки. Если вы считаете, что это ошибка, напишите нам через форму ниже, указав почту аккаунта, — мы разберёмся.
Как удалить аккаунт?
Удалить аккаунт можно в
настройках профиля. Если возникнут трудности, напишите нам через форму — поможем. Перед удалением завершите открытые заказы.
Как разместить объявление?
Нажмите «Разместить» в шапке сайта, выберите категорию, добавьте фото, описание, цену и контакты. Чем подробнее описание и чем лучше фото, тем быстрее продаётся товар.
Разместить объявление →Почему объявление на модерации или не опубликовано?
Объявление заблокировано — что делать?
Откройте карточку объявления в
личном кабинете и прочитайте причину. Исправьте нарушение и разместите объявление заново. Если считаете решение ошибочным, напишите нам через форму, указав название объявления.
Срок публикации истёк. Как продлить?
Как поднять объявление в поиске?
Подключите услуги продвижения: «Срочно», «Выделить», «ТОП», «Рекомендуемое» и другие. Стоимость и срок показываются перед подключением. Оплатить можно с баланса профиля, в том числе бонусными рублями и баллами.
Как отредактировать, снять или удалить объявление?
Что нельзя размещать на Вокси?
Список запрещённых товаров и услуг опубликован в разделе
«Документы». Нарушение приводит к блокировке объявления, а при грубых или повторных нарушениях — аккаунта.
Что такое безопасная сделка?
Это оплата через сайт, при которой деньги остаются на удержании, пока покупатель не получит и не проверит заказ. Продавец получает выплату только после подтверждения.
Подробнее о безопасной сделке →Когда продавец получает деньги?
После того как вы получили товар, осмотрели его и подтвердили получение в заказе. Если вы не подтвердите получение и не откроете спор в течение 7 дней, заказ подтвердится автоматически.
Товар не соответствует описанию. Что делать?
Не подтверждайте получение. Откройте спор в карточке заказа, приложите фото или видео и опишите проблему. Обращение рассматривается по
правилам безопасной сделки.
Куда вернутся деньги при отмене или споре?
При одобренном возврате деньги возвращаются на карту или другой способ оплаты, с которого был сделан платёж.
Сколько стоит безопасная сделка?
Сервис удерживает комиссию 5% из суммы выплаты продавцу. Покупатель платит стоимость заказа и доставки, если она есть.
Как продавцу получать выплаты?
Добавьте способ получения выплат в
Профиль → Настройки. Выплата поступает после того, как покупатель подтвердит получение заказа.
Где смотреть статус заказа?
В
Профиль → Заказы: там же чат по заказу, подтверждение получения и открытие спора. О каждом изменении статуса мы пишем на почту.
Как пополнить баланс?
Откройте
Профиль → Кошелёк, выберите сумму и способ оплаты. Средства зачисляются на баланс, и вы получите письмо о пополнении.
На что можно потратить баланс?
На продвижение объявлений, тарифы для бизнеса и другие платные услуги сайта. Бонусные рубли тоже можно тратить на продвижение.
Мне пришло уведомление о списании. За что оно?
Историю всех операций с указанием назначения можно посмотреть в
Кошельке. Если вы не узнаёте операцию, напишите нам через форму, указав дату и сумму.
Как вернуть деньги за платную услугу?
Если услуга не сработала по нашей вине, напишите нам через форму, укажите объявление и услугу. Мы проверим и вернём деньги, если для этого есть основания.
Как сделать ставку?
Откройте лот, выберите быстрый шаг ставки кнопкой или введите свою сумму. Ставка должна быть выше текущей минимум на шаг, указанный в правилах аукциона.
Перейти к аукционам →Мою ставку перебили. Что делать?
Мы отправим уведомление на почту. Откройте лот и сделайте новую ставку, пока таймер не закончился.
Как работает продление торгов?
Если ставку сделали в последние 5 минут до окончания, торги продлеваются ещё на 5 минут. Так никто не может перебить ставку в последнюю секунду.
Я выиграл аукцион. Что дальше?
Выкупите лот в течение 24 часов и оплатите его через безопасную сделку. Если лот не выкуплен вовремя, право на покупку переходит предыдущему участнику торгов.
Как открыть магазин?
В
Профиль → Магазины создайте магазин и заполните данные. После проверки модерацией вы получите письмо о публикации или о причинах отказа.
Чем отличаются тарифы?
Тарифы дают расширенные возможности для бизнеса: витрину магазина, больше публикаций, инструменты продвижения. Подробное сравнение и цены — на странице
«Тарифы».
Что будет, когда тариф закончится?
За несколько дней до окончания мы предупреждаем письмом. После окончания расширенные возможности отключаются, а данные сохраняются — достаточно продлить тариф.
Магазин не прошёл проверку. Что делать?
В письме указана причина. Исправьте замечания и отправьте магазин на проверку повторно. Если нужна помощь, напишите нам через форму.
Как распознать мошенника?
Опасайтесь слишком низких цен, просьб перейти в другой мессенджер, «предоплаты на карту» и ссылок на оплату. Подробные признаки и правила — на странице
«Рекомендации по безопасности».
Как пожаловаться на объявление или пользователя?
На странице объявления и в профиле продавца есть кнопка «Пожаловаться». Опишите проблему — модераторы проверят обращение.
Меня обманули. Что делать?
Не продолжайте общение и не отправляйте деньги. Сохраните переписку и напишите нам через форму с подробностями и ссылкой на объявление. Если вы потеряли деньги, обратитесь в полицию.
Почему нельзя переводить деньги напрямую?
Защита работает только для оплаты через сайт. При прямом переводе мы не можем ни удержать деньги, ни вернуть их.
Какие бонусы есть на Вокси?
Бонус за регистрацию, бонус за первое объявление, процент с пополнений приглашённых друзей, колесо фортуны раз в день и баллы программы лояльности. Подробности — на странице
«Бонусы».
Как работают уровни и баллы продавца?
За задания и качественные объявления начисляются баллы и опыт, а с ростом уровня открываются привилегии. Правила и таблица уровней — на странице
«Программа лояльности».
Как пригласить друга?
Реферальная ссылка есть в
Профиль → Рефералы. Вы получаете процент от пополнений баланса приглашёнными друзьями.
Как управлять согласиями и рассылками?
Все ваши согласия и их история доступны в
Профиль → Согласия. Там же можно включить или выключить рекламные рассылки. От рассылок можно отписаться по ссылке в письме.
Как настроить уведомления?
В
Профиль → Настройки отметьте, о чём вы хотите получать письма: сообщения в чате, окончание срока объявлений и тарифа и другие события.
Как отозвать согласие на обработку персональных данных?
Направьте заявление на info@woxi.ru с почты, указанной в профиле. После отзыва аккаунт будет удалён, а данные — уничтожены в срок, установленный законом. Подробнее — в
Политике конфиденциальности.
